哈姆太爷

确认来访者的信息

确认来访者的目的

就来访者的目的进行初步判断，判断包括来访者的状况，以及其描述问题的情况。

与来访者交流判断结果，确认是否吻合，若不吻合再进行判断，直至来访者情况与自己的判断吻合

通过交流获取一些有关来访者问题的信息，准备进行二次判断

二次判断，进一步推断出问题的解决状况，并判断出其进展到何种状况。

交流，并解决问题。

如果以上步骤还不足以解决问题，可以再次循环。